Cara Pelanggan Telkomsel ‘Curhat’ Melalui Tanya Veronika Asisten Virtual. Apakah Anda seorang pengguna kartu provider Telkomsel? Jika iya, sudahkah berkenalan dengan Veronika? Ya, Veronika atau Voice Response and Info Care. Melalui Veronika, para pengguna Telkomsel akan dilayani sepenuh hati oleh asisten virtual yang satu ini tanpa ribet dan sangat praktis.
Sebenarnya, Veronika ini sudah hadir dan dapat dinikmati oleh para
pengguna Telkomsel sejak tanggal 24 Agustus 2017. Layanan ini sudah
memanfaatkan teknologi AI atau kecerdasan buatan meskipun masih terbilang cukup
sederhana. Para pengguna Telkomsel bisa menggunakan layanan ini untuk
menanyakan berbagai hal yang sederhana berkaitan dengan informasi dari
Telkomsel.
Nah, seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan teknologi
yang terus berkembang, Tanya Veronika
Asisten Virtual ini pun terus di-upgrade
supaya bisa melayani para pengguna dengan maksimal. Maka dari itu untuk lebih
jelasnya, dalam ulasan kali ini kita akan mengetahui lebih jauh mengenai
layanan yang satu ini. Yuk, simak penjelasannya!
Mengenal Veronika, Chatbot Tercanggih dari Telkomsel
Ketika Anda mendengar kata “Veronika”, kira-kira apa yang terbersit
di benak Anda? Ya, pastinya ketika mendengar kata “Veronika” ini Anda akan
langsung terpikir dengan sebuah nama perempuan bukan? Padahal, seperti yang
telah disebut di awal tadi, Veronika atau Veronica merupakan akronim dari Voice
Response and Info Care. Jika diartikan ke dalam bahasa Indonesia, Veronica adalah
sebuah mesin yang akan menjawab secara otomatis ketika ada panggilan yang tidak
terjawab oleh pengguna.
Dalam arti, pada saat Anda menghubungi seseorang namun tak kunjung
terhubung maka bisa menggunakan layanan tanya veronika untuk meninggalkan pesan
penting kepada nomor Anda yang hubungi. Jadi, pesan Anda akan tetap
tersampaikan meskipun nomor yang dihubungi tidak menjawab panggilan. Ya,
awalnya Veronica memiliki fungsi tersebut yang masih dibilang cukup sederhana.
Namun, seiring dengan berkembangnya teknologi yang semakin canggih
di mana permasalahan ataupun keluhan dari para pelanggan semakin rumit, maka
akhirnya Veronika meningkatkan kualitasnya di mana layanan yang disediakan tidak
hanya sekedar menyampaikan pesan saja. Melainkan dalam hal ini para pengguna
bisa ‘curhat’ tentang berbagai macam hal. Melalui layanan ini, para pengguna
akan mengetahui berbagai macam informasi yang berkaitan dengan kartu provider Telkomsel yang digunakan.
Cara Mengakses Veronika
Salah satu keunggulan yang bisa Anda dapatkan dari Veronika ini
adalah aksesnya yang sangat mudah, di mana pihak Telkomsel sendiri menyesuaikan
dengan perkembangan media sosial saat ini.
Jadi, untuk bisa mengaksesnya, para pengguna bisa menggunakan berbagai
aplikasi sosial media ataupun chatting
seperti WhatsApp, LINE, Telegram, ataupun Messenger Facebook. Selain itu, para
pengguna pun bisa mengaksesnya secara langsung melalui website-nya ataupun aplikasi My Telkomsel.
Tentunya untuk bisa mengaktifkan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari berbagai aplikasi media sosial
tersebut berbeda-beda. Seperti halnya cara mengakses Veronika melalui WhatsApp,
Anda hanya tinggal memasukkan nomor +62 811-1111-1111. Selanjutnya, akses untuk
bisa mengaktifkan Veronika melalui Telegram, Anda bisa menghubunginya melalui @Telkomsel_official_bot.
Lebih simple lagi, Anda bisa mengaksesnya
dengan aplikasi LINE melalui akun resmi Telkomsel.
Nah, untuk aplikasi media sosial pun tidak jauh berbeda. Misalnya,
Anda akan mengakses Veronika melalui akun Facebook, maka Anda tinggal
mengunjungi fanpage resminya,
kemudian melakukan percakapan melalui Messenger.
Berbeda halnya jika Anda ingin mengakses tanya veronika layanan virtual ini dari aplikasi My
Telkomsel atau dari website resminya.
Untuk bisa mengakses Veronika dari aplikasi My Telkomsel, maka harus dipastikan
Anda sudah memiliki aplikasinya terlebih dahulu dan sudah memiliki akun.
Sementara itu, jika Anda mengaksesnya melalui website resminya, tentu bisa menggunakan browser perangkat yang dimiliki.
Caranya yaitu Anda hanya tinggal mencari menu “Tanya Veronika” saja
baik itu di website resminya ataupun
pada aplikasi My Telkomsel. Namun, harus dipastikan bahwa dalam hal ini Anda
memang benar-benar pelanggan setia dari Telkomsel. Artinya, untuk bisa
mengakses layanan ini, Anda harus memiliki nomor Telkomsel terlebih dahulu.
Fungsi dan Fitur yang Ada Pada Veronika
Ada banyak sekali fungsi dan fitur dari Veronika ini, maka dari itu
wajib banget bagi Anda para pengguna
Telkomsel untuk menggunakan layanan Tanya
Veronika. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, fungsi dari adanya
Veronika adalah untuk melayani para pelanggan setia Telkomsel secara digital.
Mereka bisa mengungkapkan berbagai keluhan yang dialami dengan melakukan
percakapan atau chatting dengan pihak
Telkomsel.
Tentunya, untuk bisa mendapatkan respon dari Veronika ini, Anda
tidak perlu menunggu lama karena Veronika adalah chatbot dengan menggunakan sistem tercanggih teknologi AI. Berikut
ini merupakan fitur dari Veronika!
Top-Up Pulsa atau Kuota Internet
Fitur yang disediakan oleh Veronika Telkomsel
adalah top-up pulsa ataupun kuota
internet. Maka dari itu, jika Anda kehabisan pulsa atau kuota internet tengah
malam, tak perlu lagi ribet-ribet untuk pergi keluar rumah. Pasalnya dengan
adanya Veronika, Anda bisa melakukan top-up
pulsa secara langsung melalui berbagai metode pembayaran seperti TCa, kartu
kredit, PermataNet, atau bahkan Mandiri ClickPay.
Pembayaran Tagihan
Di mana lagi Anda bisa membayar tagihan dengan praktis dan mudah?
Ya, setiap pengguna Telkomsel bisa membayar berbagai macam tagihan hanya
mengunakan Veronika saja. Untuk metode pembayarannya pun masih sama ketika Anda
akan melakukan top-up pulsa maupun
kuota internet.
Menukar Telkomsel POIN
Telkomsel POIN merupakan suatu program loyalitas yang disediakan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya. Telkomsel POIN ini bisa ditukarkan dengan berbagai penawaran yang sangat menarik. Untuk bisa menukarkan Telkomsel POIN ini, kini Anda bisa mengaksesnya secara langsung melalui Asisten Virtual Telkomsel.
Mengetahui Lokasi GraPARI yang Terdekat
Fitur menarik dari Veronika sebagai chatbot tercanggih ini adalah bisa mengetahui lokasi GraPARI
terdekat. Jadi, jika Anda ingin mengunjungi GraPARI, namun tidak mengetahui
lokasi terdekat itu di mana maka bisa langsung saja meminta bantuan kepada
Veronika dengan menggunakan fitur “Share Location”.
Kemudahan Menggunakan Veronika
Selain memiliki banyak fitur yang bisa diakses oleh para pengguna, Tanya Veronika Asisten Virtual ini pun
memiliki banyak sekali keunggulan yang bisa memudahkan para penggunanya.
Berbagai kemudahan ini harus Anda simak di bawah ini!
Bisa Diakses Kapan Saja dan Di mana Saja
Salah satu keunggulan dari layanan Veronika adalah bisa diakses
kapan saja dan di mana saja. Dalam hal ini, Anda bisa mengakses layanan ini selama 7 x 24 jam. Sangat menguntungkan
bukan?
Didukung oleh Berbagai Channel
Selanjutnya, kemudahan yang bisa Anda dapatkan dari Tanya Veronika Asisten Virtual adalah
didukung oleh berbagai channel sosial
media seperti LINE, WhatsApp, Telegram, Facebook, My Telkomsel maupun website resmi dari Telkomsel. Melalui
berbagai aplikasi sosial media tersebut, para pengguna bisa memilih channel apa yang akan digunakan untuk
bisa mengakses Veronika.
Menyediakan Pelayanan FAQ
Ketika Anda mengunjungi Asisten Virtual dari Telkomsel ini, sudah
disediakan pelayanan FAQ, di mana ada berbagai pertanyaan dengan jawaban yang
biasanya ditanyakan oleh para pengguna sebagai bahan informasi yang perlu
diketahui dari Veronika.
Cara Bertanya Kepada Veronika
Lalu kira-kira bagaimana ya untuk bertanya kepada Veronika? Apakah
harus menggunakan kata-kata baku? Nah, dalam hal ini Anda tidak perlu bingung,
karena untuk bisa bertanya kepada Veronika, para pengguna cukup mengetik “Hai”
atau “Halo” saja melalui aplikasi chatting
yang akan digunakan. Kemudian, pihak dari Tanya
Veronika Asisten Virtual pun akan merespon dengan cepat chat yang telah Anda kirimkan. Selain
itu, Anda juga bisa mengakses menu “Quick Response” untuk melakukan percakapan
dengan Veronika.
Setelah itu, Anda pun bisa langsung saja menyatakan apa saja keluhan
atau permasalahan yang dialami. Itulah kenapa, banyak yang beranggapan bahwa
Veronika merupakan tempat ‘curhat’ bagi para pelanggan Telkomsel. Kemudian,
apabila di tengah chatting tersebut
Anda akan mengganti topik atau bahkan mengakhiri percakapan maka tinggal ketik
saja “Batal” atau “Cancel”.
Sementara itu, cara bertanya kepada Veronika jika ingin mengetahui
lokasi GraPARI yang terdekat adalah dengan mengetik “GraPARI terdekat”. Setelah
itu, Anda pun akan diarahkan untuk menggunakan fitur ‘Share Location’. Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini pun
akan menunjukan GraPARI terdekat dari lokasi Anda saat ini.
Perlu Anda ketahui bahwa layanan Veronika ini memiliki aturan tersendiri
yang harus dipatuhi oleh para penggunanya yang berkaitan dengan kode verifikasi
(OTP). Aturan pertama yaitu para pengguna tidak boleh salah ketika memasukkan
kode verifikasi atau kode OTP sebanyak 3 kali secara berturut-turut. Jika hal
ini terjadi, maka Anda akan diblokir sementara oleh layanan virtual yang satu
ini selama 5 menit.
Aturan kedua yaitu jika para pelanggan salah memasukkan kode OTP
sebanyak 9 kali maka pemblokiran akan berlaku selama 1 x 24 jam atau seharian
tidak bisa melakukan interaksi dengan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual.
Aturan ketiga yang berkaitan dengan kode OTP adalah permintaan kode
yang dilakukan selama 3 kali pun akan mengakibatkan interaksi dengan Asisten
Virtual dari Telkomsel ini akan diblokir selama 5 menit.
Tidak hanya itu saja, saat mengakses layanan Tanya Veronika Asisten Virtual aturan pun berlaku jika para
pelanggan salah memasukkan nomor ponsel atau MSISDN sebanyak 3 kali
berturut-turut akan diblokir sementara selama 5 menit.
Tentunya berbagai aturan yang terkait dengan kode OTP ini bertujuan
sebagai fitur keamanan bagi para pelanggan setia Telkomsel. Maka dari itu, pada
saat memasukkan kode OTP ini berhati-hatilah supaya tidak salah ketika
memasukannya. Alangkah lebih baiknya untuk mengecek kembali sebelum mengirimkan
kode verifikasi tersebut kepada Veronika.
Jadi, dengan adanya layanan Tanya
Veronika Asisten Virtual ini membuat para pelanggan setia Telkomsel bisa mengetahui
berbagai informasi secara langsung tanpa harus menunggu respon yang cukup lama.
Tidak hanya itu saja, Anda sebagai pelanggan pun bisa meminta bantuan kepada
Veronika jika mendapatkan berbagai keluhan ataupun permasalahan yang terjadi
dengan kartu provider Telkomsel yang
sedang Anda gunakan.
Oleh karena itu, yuk tunggu apalagi segera akses Tanya Veronika Asisten Virtual sekarang juga karena akan banyak
sekali layanan yang disediakan oleh chatbot
tercanggih yang satu ini.